Dažnai užduodami klausimai (FAQ)

1. Kaip išsirinkti sau tinkamą dviratį?

Rekomenduojame pradėti nuo to, kur ir kaip dažnai važinėsite: mieste, miške, žvyrkeliais, varžybose ar kasdieniam susisiekimui. Jei nesate tikri, susisiekite su mūsų konsultantais arba peržiūrėkite dviračių kategoriją – padėsime išsirinkti tinkamą dydį, rėmą ir komplektaciją.

2. Kokio dydžio dviratį man pasirinkti?

Dydis yra vienas svarbiausių komforto ir saugumo veiksnių. Jis dažniausiai nustatomas pagal ūgį, vidinį kojos ilgį ir rėmo geometriją. Jei abejojate – parašykite mums, padėsime parinkti tinkamą dydį ir sureguliuoti.

3. Kokie yra pristatymo būdai ir terminai?

Pristatymo galimybės ir terminai priklauso nuo prekės buvimo vietos ir pasirinkto pristatymo būdo. Tikslius terminus matysite užsakymo pateikimo metu, o prireikus galite susisiekti su mumis prieš pirkdami.

4. Ar galiu atsiimti užsakymą parduotuvėje?

Taip, daugelį prekių galima atsiimti mūsų parduotuvėje Rygoje, Gunāra Astras gatvėje 3. Jei norite, kad prekę rezervuotume, prieš atvykdami susisiekite su mumis ir patvirtinkite jos prieinamumą.

5. Kaip vyksta prekių grąžinimas ar keitimas?

Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas pagal vartotojų teisių reikalavimus ir mūsų el. parduotuvės taisykles. Naudokite nemokamą grąžinimo lipduką, kurį gavote kartu su preke, arba pristatykite prekę į AstraVelo parduotuvę ar pas serviso partnerius, kurie atliks diagnostiką. Kad procesas būtų greitesnis, paruoškite užsakymo numerį ir susisiekite su mumis – pateiksime tikslias instrukcijas.

6. Kokia garantija taikoma dviračiams ir aksesuarams?

Garantijos laikotarpis ir sąlygos priklauso nuo gamintojo ir konkrečios prekės – dažniausiai tai yra 2 metai. Tačiau TREK, KTM, Merida ir Superior siūlo žymiai ilgesnę rėmo garantiją – nuo 3 metų iki viso gyvenimo garantijos, jei esate pirmasis ir vienintelis dviračio savininkas.

7. Ar siūlote dviračių servisą ir techninę priežiūrą?

Taip, siūlome diagnostiką, priežiūrą ir remontą – nuo padangų ir stabdžių aptarnavimo iki transmisijos valymo. Peržiūrėkite dviračių serviso paslaugas ir rezervuokite vizitą.

8. Ar galite paruošti dviratį prieš pristatymą?

Taip, priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo, dviratis gali būti paruoštas ir sureguliuotas prieš išsiuntimą, kad jį būtų patogu naudoti iškart po gavimo.

9. Ar galima įsigyti išsimokėtinai ar lizingu?

Taip, kai kurioms prekėms siūlome išsimokėjimo ar lizingo galimybes (priklausomai nuo galimų mokėjimo sprendimų ir prekės vertės). Tikslias galimybes matysite užsakymo pateikimo metu.

10. Ar prekės yra prieinamos iš karto?

Prekių prieinamumas nurodytas el. parduotuvėje pagal sandėlius. Jei planuojate atvykti pasiimti konkretaus modelio ar dydžio, rekomenduojame prieš tai susisiekti ir patvirtinti prieinamumą.

11. Kaip sužinoti, ar prekė man tiks (apranga, šalmas, batai)?

Dydžiai gali skirtis priklausomai nuo gamintojo. Rekomenduojame patikrinti dydžių lenteles ir, jei reikia, susisiekti su mumis – padėsime parinkti tinkamą dydį ir modelį.

12. Ar galiu gauti konsultaciją dėl komplektacijos ir patobulinimų?

Taip, padedame parinkti tinkamas detales ir aksesuarus (pavyzdžiui, pedalus, padangas, bekamerę sistemą, apšvietimą, krepšius, laikiklius). Papasakokite, kaip ir kur važinėjate – pasiūlysime geriausią sprendimą.

13. Ką daryti, jei po pirkimo prekė turi defektą ar kyla problemų?

Susisiekite su mumis, nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas. Padėsime rasti sprendimą – garantinį aptarnavimą, servisą ar keitimą pagal galiojančias sąlygas.

14. Ar siūlote dovanų korteles?

Jei AstraVelo el. parduotuvėje yra dovanų kortelių, jas galite įsigyti ir naudoti pirkiniams. Jei nematote dovanų kortelių kategorijos, parašykite mums – informuosime apie aktualias galimybes.

15. Kaip patogiausia su jumis susisiekti?

Greičiausia – el. paštu arba telefonu (kontaktai nurodyti interneto svetainėje), taip pat galite apsilankyti mūsų parduotuvėje Rygoje. Konsultuojame dėl dydžių, pasirinkimo, prieinamumo ir serviso.